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La película “El Secreto de Sus Ojos” lo resume muy bien, cuando el personaje de Guillermo Francella, en una charla de café le pregunta a uno de sus amigos: “¿Y qué es Racing Club para usted?” y le responden: “Una pasión”. “¿Aunque hace nueve años que no sale campeón?” insiste. Y la respuesta es tajante: “Una pasión es una pasión”.
¿A qué se refiere el personaje? A que existen ciertas marcas que están en contacto con nosotros, que no nos importa realmente que nos den el mejor de los resultados, sino que nos den el mejor de los tratos. Que nos cuiden en nuestras emociones. Que en la matriz de las “Razones Para” se posicionen fuertemente en el aspecto emocional y a su vez nos demuestren que “están poniendo huevo” para mejorar el producto. No basta solamente con el Amor, sino también hace falta el Esfuerzo.
De nada sirve solamente el amor, ya lo dijo la canción: “No Se Puede Vivir del Amor”. Hay que mostrar una intención clara de mejora; pero el público fiel, el que ama a la marca es capaz de perdonarle muchas cosas como parte del proceso de mejora.
El artículo completo lo publiqué por primera vez en mi perfil de Linkedin, en Pulse. Estás invitado a conectar conmigo.
